En Turkesa, queremos que tu experiencia de compra sea excelente y que estés 100% conforme con todo lo que te llevás. Entendemos que a veces los productos pueden no resultar exactamente como esperabas o simplemente cambiaste de opinión, por eso diseñamos una política de cambios y devoluciones clara y transparente.

1. Plazos para cambios y devoluciones

Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Tenés un plazo máximo de 1 día contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero.
Cambios por otro producto, talle o color: Podés solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción de tu compra.

2. Condiciones generales de los productos

Para que podamos procesar tu cambio o devolución, es indispensable que el artículo cumpla con los siguientes requisitos:

Debe estar en las mismas condiciones exactas en las que fue entregado: sin ningún tipo de uso, marcas, desgaste u olores.
Debe conservar su empaque original en buen estado (cajas, blisters, bolsas de la marca).
Debe mantener todas las etiquetas, manuales y accesorios originales que venían incluidos.

3. Excepciones: Productos sin cambio ni devolución

Al ser un local multirubros, manejamos una gran variedad de artículos. Por cuestiones estrictas de higiene, seguridad y la naturaleza de ciertos bienes, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones (salvo por comprobables fallas de fábrica):

Ropa interior, trajes de baño o medias.
Artículos de cuidado personal, cosmética, perfumería o belleza que hayan sido abiertos, probados o carezcan de su sello de seguridad intacto.
Artículos personalizados o a medida.
Productos de la sección "Liquidación" o "Sale" (siempre que esta condición haya sido debidamente informada al momento de la compra).

4. Productos con fallas de fábrica o errores de envío

Si recibiste un producto defectuoso, con una falla de fabricación, o te llegó un artículo diferente al que habías pedido, ¡te pedimos mil disculpas! En estos casos excepcionales, Turkesa se hará cargo del 50% de los costos de envío (tanto de ida como de vuelta). Podrás optar por el reemplazo por un producto en perfectas condiciones, cambiarlo por otro artículo del local o solicitar la devolución total de tu dinero.

5. ¿Cómo es el proceso para gestionar un cambio o devolución?

Para iniciar el trámite, seguí estos simples pasos:

Comunicate con nosotros vía a Nuestro WhatsApp o envianos un mensaje a Nuestro Instagram indicando "El por que del Cambio/Devolución + Tu Número de Orden".
Detallanos brevemente el motivo de tu solicitud.
Te pedimos que adjuntes fotos claras del producto y de su empaque para poder agilizar la gestión.
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá a la brevedad indicándote los pasos a seguir, ya sea para que despaches el paquete por correo o te acerques a realizar el cambio de manera presencial por nuestro local.

6. Costos de logística y envío

Si el cambio es por elección del cliente (talle, color, cambio de producto o arrepentimiento de compra), los costos de envío asociados (tanto el retorno del paquete a nuestro local como el envío del nuevo producto a tu domicilio) quedarán a cargo del comprador.

7. Reembolsos de dinero

Una vez que recibamos el producto de regreso en nuestro local y verifiquemos que cumple con todas las condiciones mencionadas en el punto 2, procederemos a autorizar el reembolso.

El dinero será reintegrado siempre a través del mismo medio de pago que utilizaste para abonar la compra original (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria). Tené en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar y dependen exclusivamente de los plazos que maneje tu entidad bancaria o tarjeta.